“搭”上人工智能 電話銷售騷擾“升級”

　騷擾電話這一困擾全社會的行業頑疾，不僅久治不愈，還搭上了人工智能“快車”，衍生出不少黑灰產業鏈?！吧墶钡尿}擾電話亂局，確實該治治了！

　“您好，我這邊可以幫您取得國家承認的正規專本科學歷，請問您有需要嗎？”

　“好的，我們這邊也提供研究生學歷報考服務?！?/span>

　“您好，我是AI電話小助手……”

　記者在網上搜索“智能電銷機器人”，蹦出的產品廣告鋪天蓋地：“一天可撥打3000+，無需人工干預”“節約80%的人工成本，提升140%的銷售業績”“支持24種方言識別，私人定制”……

　社交平臺上，關于騷擾電話的吐槽幾乎每天都有?！叭缃袷湛爝f、拿外賣、聯系客戶，哪敢不接陌生號碼，但一接就是騷擾電話也是夠煩的”“一天接到三四個騷擾電話，都答非所問的”……

　一通騷擾電話，可能十幾秒不到就會掛斷，看似問題不大，但在智能機器人一天上千通的助推下，騷擾之風愈演愈烈，全社會的信息安全、生活秩序都受到影響，一些涉嫌詐騙的騷擾電話還埋下不少隱患。

　一位“AI尊享云智能電話機器人”的銷售人員告訴記者，一套智能電銷系統的費用是一年1313元，智能語音的話術設置每套300元?！罢嫒私o機器人配音，機主接到后很難分辨出是機器人，系統一天能外呼1000多個電話，每一次呼出的號碼都是隨機的，且能保證線路不被封號?！?/span>

　當記者向智能電銷系統銷售人員問詢“號碼被機主標記成‘騷擾電話’，接通率下降怎么辦”時，銷售人員表示，淘寶上有很多商家提供“清除標記”服務。記者搜索發現，這些商家的“號碼取消標記”服務，號稱“針對騷擾、詐騙、推銷、廣告等標記，能夠全平臺覆蓋無殘留取消，只需4.99元解決你的煩惱”。

　不少網友也表示，不僅騷擾電話越來越多，似乎針對性也越來越強。記者在閑魚平臺上搜索“采集”二字發現，不少賣家表示通過“全國地圖大數據采集系統”，能夠“實時采集各大城市、各大行業的數據”。

　電信運營商應發揮規制作用

“人工智能電話銷售系統的濫用，暴露出科技的發展突破了監管的約束?！鄙虾＞秊懀o錫）律師事務所律師何至誠表示，魔道相生相克，這些年電話騷擾屢禁不止，與其技術的不斷升級密不可分?！斑@已不是單單依靠法律制度所能解決的問題?！?/span>

　趙占領認為，治理騷擾電話的關鍵環節在于電信運營商要發揮真正的規制作用，打破利益鏈條，采取強有力的技術手段和處理措施來打擊騷擾電話。其次，相關監管部門需要加大監管處罰的力度，特別是對于電信運營商的治理成效加強監管，提高騷擾電話的違法成本。